设备检测异常解决方案

1.网络与系统问题解决方案

1.1.操作系统 为顺利完成在线答题和使用腾讯扣叮平台，请确保电脑的操作系统符合以下条件： 使用Windows电脑 使用Mac电脑（苹果电脑） Windows7/windows10/windows11系统 MacOS 10.10 Yosemite及以上 了解如何查看Mac系统版本 注意：如果要参加复赛的虚拟仿真实验室场次，则必须使用符合虚拟仿真实验室配置要求的Windows电脑（查看虚拟仿真实验室配置要求）

1.2.浏览器与浏览器版本 为顺利完成在线答题和使用腾讯扣叮平台，请确保使用的浏览器符合以下条件： Chrome 浏览器 75 版本及以上 前往下载 Win/Mac版 Chrome 浏览器（请注意要下载正式版 Chrome 浏览器）

1.3.网络 在线答题和腾讯扣叮平台基于网络运行，请确保设备已正常连接外网，WiFi或者有线网均可（建议使用10M及以上宽带网络，如果您的网络不符合要求，建议更换网络）。

2.摄像头问题解决方案

✓请先确认没有误操作（如可以看到摄像头画面，但在设备检测弹窗中错点了「不正常」按钮），且电脑有自带或外接的可用摄像头（如果是外接摄像头，请确认驱动正常）； ✓请确认已经开启浏览器的摄像头权限，可以按照以下步骤检查/设置： 1.在 Chrome 浏览器地址栏输入： chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fcoding.qq.com

2.看到如下图的界面，选择允许摄像头权限后重做设备检测。

3.如果已在前 2 步设置允许摄像头权限，但刷新网页后重做设备检测时，仍然无法启用摄像头，则需确认电脑是否允许 Chrome 浏览器获取摄像头权限（点击查看方法）。

3.麦克风问题解决方案

✓请先确认没有误操作（如可以正常听清楚麦克风录音，但在设备检测弹窗中错点了「不清晰」按钮）电脑有自带或外接的可用麦克风（如果是外接麦克风，请确认驱动正常）； ✓请确认已经开启浏览器的麦克风权限，可以按照以下步骤检查/设置： 1.在 Chrome 浏览器地址栏输入： chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fcoding.qq.com

2.看到如下图的界面，选择允许麦克风权限后重做设备检测。

3.如果已在前 2 步设置允许麦克风权限，但刷新网页后重做设备检测时，仍然无法启用麦克风，则需确认电脑是否允许 Chrome 浏览器获取麦克风权限（点击查看方法）。